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      服務動態

      最新的服務活動與服務故事

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      服務故事

      省軍區送來錦旗,稱贊宇通防汛救援有擔當

      8月19日,河南省軍區政治部向公司送來錦旗,對公司在鄭州汛情期間緊急馳援華中阜外醫院人員轉移表示肯定,稱贊宇通“軍民攜手戰洪災,應急救援顯擔當”。 7月20日,特大暴雨席卷鄭州,華中阜外醫院上千名醫患在...

      服務故事

      風雨里,細致服務暖人心

      7月下旬,江蘇一帶受臺風“煙花”侵襲,連續幾日都是暴雨。作為揚州地區的一名客戶服務經理,沈貴堂特意提醒區域內的客戶做好防范,但不成想,客戶車輛還是出了問題。 7月24日上午11:00左右,正在辦公的沈貴堂接...

      服務故事

      排除萬難 護送T7到達遠方

      新疆阿勒泰客戶于7月26日在公司購買6臺T7,根據新疆防疫政策,有鄭州行程人員不允許進入新疆,經與客戶溝通解釋,客戶同意將車輛送到新疆與甘肅交界處的哈密地區星星峽檢查站,由客戶前往檢查站把車輛接回,客戶所...

      服務故事

      做好車輛保障 宇通盡心竭力

      7月20日河南遭遇特大暴雨,鄭州、新鄉、安陽等多地受災,多處道路和車輛被淹沒。當天下午17:30,國內售后服務處河南服務管理科緊急召開動員會,針對災情成立宇通專項救援團隊。大家識別出救援工作的難點和風險點:...

      服務故事

      協同作戰,保車輛運營

      5月28日下午17時,山東客戶服務經理王工接到山東省日照市莒縣客戶反饋,一臺車輛空調壓縮機抱死,皮帶打滑冒煙,車輛在距離日照市莒縣縣城40公里處,需要緊急處理。王工接到客戶反饋后先安撫客戶,并溝通確認實車情...

      服務故事

      風雨兼程 只為萬無一失

      4月30日,高端商務車西部服務組郭林高接到河南省接待辦通知,為服務國家領導人考察活動,需要對部分T7車輛進行改制推拉窗,且時間要求緊急。獲取信息后,郭林高升級匯報后,迅速成立郭林高、舒建倫和張俊峰組成的...

      服務故事

      急客戶之所急 快速響應客戶需求

      4月29日,某客戶車輛途經西安時出現空調臨時報警不制冷。車輛到西安中心站檢查,確定空調冷凝器芯體泄露冷媒,無法修復,需更換空調冷凝器。中心站給客戶臨時補加冷媒,優先確保車輛繼續運營,服務人員聯系廠家連...

      服務故事

      開拓創新,達成新形式服務全包

      漯河市公交集團有限公司(以下簡稱漯河公交)現保有車輛790臺車,均為宇通新能源車輛。漯河公交目前在車輛運營方面屬于標桿企業,經常會有許多外地企業前往交流學習,但是車輛維保服務卻是漯河公交的短板。原漯河...

      服務故事

      使命在肩!他們高標準完成兩會服務保障

      3月11日,十三屆全國人大四次會議順利閉幕。看著人大代表們乘坐宇通車輛緩緩駛離,服務保障團隊的所有人都松了口氣:公司車輛再次以零故障完成兩會服務保障,這一關我們通過了! 時間回到2020年12月,公司制定了...

      服務活動

      護航美好出行——宇通2021年春運服務活動

      護航美好出行——宇通2021年春運服務活動 活動時間:1月4日—3月15日 活動內容: 1、對進站車輛發動機、底盤、電器、車身進行免費安全檢查; 2、對進站車輛免費打黃油潤滑保養; 3、三包外故障優惠維修(...

      服務故事

      專業服務,貼心保障

      10月份,客戶服務經理馬振中接到客戶的一個特殊需求,客戶提出想要舉行駕駛員技術比武,馬振中了解到客戶的需求后,立即著手準備,為客戶提供技術協助與支持。結合以往此類技術比武的經驗,在經過咨詢宇通總部技術...

      服務故事

      心系客戶 竭盡全力保障車輛運營

      8月盤錦一客戶購置10臺ZK6106BEVG3,為了能夠順利、按時給客戶交付車輛,售后服務經理張正宇帶領服務站人員提前到達客戶交車地點。當天下著暴雨,地上很快積水很深,早上8點車輛到達交車地點,張正宇和服務站人員...

      服務故事

      車輛服務保障我們是認真的

      2020年8月,公司8臺T7作為接待用車,參與國家機關事務管理局組織的“北戴河會議服務保障工作”。 ? ? ? ?為保證整體服務效果,高端產品及新興市場銷售管理部、售后服務部傾力配合、提前策劃,抽調業務能力強、經...

      服務故事

      他是市場問題處理的專業能手

      作為底盤技術支持組的底盤工程師,竇志民是出了名的專業能力強。 前段時間,竇志民接到通知,要求其前往內蒙古,解決客戶車輛底盤異響的問題。到達現場后,竇志民反復試車檢查,確認異響部位在車輛前橋的懸架附...

      服務故事

      客戶送上錦旗 贊揚服務技能

      8月客戶一臺車在行駛路段出現碰撞,導致前圍嚴重損毀,廣州中心站生產組長丁佰泳連夜趕到陽山縣,對接此事。協調拖車、保險公司等對后續車輛維修工作進行籌備,并車輛維修過程中一再要求維修師傅優先換件,精工細...

      服務故事

      見多識廣 巧解車輛疑難問題

      黃宏斌在早期f負責湖南市場售后服務工作期間,一些車輛后輪輪胎異常磨損的情況時常發生。為解決這一讓人頭疼的問題,他運用自己扎實的理論知識以及多年來的經驗積累,提出通過測量“后輪前束”判斷后橋是否存在變...

      服務故事

      2小時的承諾

      8月一天下午配件大廳劉西軍接到客戶馬先生打來的電話,客戶反饋車輛三橋的鎖止缸出現問題,車橋鎖不住輪左右打擺,存在安全隱患,急需更換。目前車上載有旅客正在連霍高速上從洛陽開往開封,希望2個小時內可以把配...

      服務故事

      用心服務 贏得客戶贊譽

      “有輛車在快到終點站時,經常出現電量不足的警告,抽時間看看咋回事吧?”接到客戶電話,劉紅亮毫不猶豫地答應:“明天我和服務站人員一起過去,一定幫您解決問題。” 劉紅亮是客戶服務經理,一次走訪中,他提...

      服務故事

      一次緊急配件接運

      8月5日晚上7點40分上海站倉庫組長田領會接到市場反饋需求,山東威海某職業學院客戶前往日照進行學術交流,當晚到達日照后,車輛出現故障,目前無法啟動。 ? ? ? 經現場人員檢查需要更換燃油泵總成,上海中心站有...

      服務故事

      一封凌晨一點發來的感謝信

      “今天修不好讓我咋辦,今晚無論如何也得把配件送過來,你們必須修好!”得知配件可能還沒到西安,客戶一下就急了。 客戶服務經理晉健寶在電話里連聲答應:“您稍等,我們做兩手準備,一方面在高鐵站繼續找配件...

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